＝FD宣言＝
(有)天草ほけんサポートは、経営理念に基づき、お客様本位の業務運営を実現するため、以下の取組を行う事を宣言します。なお、より良い業務運営を実現するため、本方針は定期的に見直しを行います。
１．お客様の利益を追求する取組
当社は、お客様のご意向を確実に把握し、最新の情報を基に、最善な保険提案・保全・事故対応を行います。役職員は、資格取得、研修・教育により専門知識・職業倫理の向上を追求し続け、これを実現します。
２．お客様の声を業務に反映する取組
当社は、お客さまからのご意見を多方面より収集し、全員で共有します。頂いたご意見には気付きと改善を施し、さらなるお客様満足度の向上を追求し続け、これを実現します。
３．お客様にわかりやすい情報を提供する取組
当社は、お客様の属性に配慮し、丁寧な情報提供を行います。非対面による場合も、各種通信手段を用いたわかりやすい情報の提供を追求し続け、これを実現します。
＝KPI＝
１．お客様の利益を追求する取組
・損保ジャパン事故対応力認定制度（一般）修了者数：２０１９年度０人 → 目標４人
・損保ジャパン事故対応力認定制度（応用）修了者数：２０１９年度０人 → 目標４人
・２級ファイナンシャル・プランニング技能士者数：現状０人 → 目標１人
２．お客様の声を業務に反映する取組
・お客様アンケートＮＰＳ（推奨者割合－批判者割合）：２０１９年度３７.５pt → 目標５２pt以上
・携帯電話番号入力率：２０１９年度７２.３％ → 目標８５％以上
３．お客様にわかりやすい情報を提供する取組
・対面ナビ率：２０１９年度２９.１％ → 目標４５％以上
