＝FD宣言＝
(有)天草ほけんサポートは「お客様のご期待を絶えず上回るサービスの提供で地域密着型代理店を目指す」という経営理念のもと「顧客本位の業務運営に関する原則」（◆金融庁ホームページ）を採用し、以下の「お客様本位の業務運営」を策定しております。なお、より良い業務運営を実現するため、本方針は定期的に見直しを行います。
２０２０年 ５月 １日制定
２０２１年 ７月１９日改定
２０２３年 ４月３０日改定
２０２４年 ４月１８日改定
２０２５年 ４月 ９日改定
２０２６年 ４月２３日改定
１．お客様の最善の利益の追求（原則２）
当社は、高度の専門性と職業倫理を保持し、お客様に対して誠実・公正に業務を行います。
〈取り組み〉
①役職員は、資格取得・更新を通し専門性を高めます。
②お客さまアンケートやお客様の声から、苦情、お褒めの言葉、ヒヤリハットなどを収集し、月１回開催の「改善ミーティング」で業務品質改善のＰＤＣＡサイクルを回します。
２．利益相反の適切な管理（原則３）
当社は、取引におけるお客様との利益相反の可能性を検証し、適切に管理します。
〈取り組み〉
①役職員は、お客様との対応をもれなく記録します。保険責任者はこれをもとに利益相反の可能性等を検証し是正します。
３．手数料等の明確化（原則４）
当社は、変額保険等の特定保険について、お客様にご負担いただく手数料がどのようなサービスの対価に関するものなのかを分かりやすくご説明します。
〈取り組み〉
①投資性商品である変額保険等については、市場リスクやリターンの関係など、より分かりやすく丁寧な情報を提供し、対応をもれなく記録し振り返ります。
４．重要な情報の分かりやすい提供（原則５）
当社は、保険商品・サービス等に係る重要な情報を、お客様へ分かりやすく提供します。
〈取り組み〉
①デジタルツールによるナビゲーションシステムを活用した分かりやすい情報の提供により、募集品質の標準化を図ります。
５．お客様にふさわしいサービスの提供（原則６）
当社は、補償の重複や潜在的なニーズに応えているかを検証し、お客様の最善の利益にかなった商品を提供します。
〈取り組み〉
⓵デジタルツール等を活用した有益な情報の発信やお客様対応の迅速化に取り組みます。
６．役職員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則７）
当社は、各原則の取り組みが真に実現するよう、態勢を整備します。
〈取り組み〉
①社内研修（コンプライアンス、商品等）、外部研修を通し専門性・職業倫理を高め、理解度テストや日常業務の振り返りから定着度合の確認・改善を行います。
＝KPI＝
１．お客様の最善の利益の追求
- 損保プランナー：＋１名
- お客様アンケートＮＰＳ：３０pt以上
- お客様の声収集：６０件以上
２．利益相反の適切な管理
- 対応履歴管理：１００％
３．手数料等の明確化
- 対応履歴管理：１００％
４．重要な情報の分かりやすい提供
- 代理店システム計上割合：９０％以上
５．お客様にふさわしいサービスの提供
- 情報発信：１２回以上
６．役職員に対する適切な動機づけの枠組等
- 研修計画実施・受講率：１００％
■２０２５年度ＫＰＩ結果
１．お客様の最善の利益の追求
・研修計画実施・受講率：１００％
→ 結果：１００％（達成）
・お客様アンケート回答件数：５０件以上
→ 結果：６４件（達成）
・お客様の声収集：２０件以上
→ 結果：１５件（未達成）
２．利益相反の適切な管理
・対応履歴管理：１００％
→ 結果：１００％（達成）
・満期日７日前証券作成率：９５％以上
→ 結果：９５.２％（達成）
３．手数料等の明確化
・意向把握シート・対応履歴管理：１００％
→ 結果：１００％（達成）
４．重要な情報の分かりやすい提供
・代理店システム計上割合：９０％以上
→ 結果：１００％（達成）
５．お客様にふさわしいサービスの提供
・モバイルＳＯＭＰＯ総開設：３００件以上
→ 結果：３２３件（達成）
・口振ペーパレス登録率：８０％以上
→ 結果：７２.１％（未達成）
・ホームページ情報発信：毎月
→ 結果：毎月（達成）
６．役職員に対する適切な動機づけの枠組み等
・損害保険トータルプランナー：＋１名
→ 結果：＋１名（達成）
・年金アドバイザー：＋１名
→ 結果：０名（未達成）
・事業活動におけるＣＯ２排出量：見える化
→ 結果：見える化（前年度比－１８％）（達成）
■２０２４年度ＫＰＩ結果
１．お客様の最善の利益の追求
・お客様アンケート総合満足度：８.５pt以上（２０２３年度：８.４pt)
中間（９月）：０pt 結果：１０pt（達成）
２．利益相反の適切な管理
・自動車保険２８日前早期更改率：８０％以上（２０２３年度：７７.７％）
中間（９月）：８３.９％ 結果：８６.７％（達成）
３．手数料等の明確化
・コンプライアンス発生件数：０件（２０２３年度：０件）
中間（９月）：０件 結果：０件（達成）
４．重要な情報の分かりやすい提供
・ペーパレス手続き率：９０％以上（２０２３年度：８１.５％）
中間（９月）：９０.４％ 結果：８９.４％（未達成）
５．お客様にふさわしいサービスの提供
・代理店チャットルームからの一斉送信情報提供：３回（２０２３年度：２回）
中間（９月）：０回 結果：２回（未達成）
６．役職員に対する適切な動機づけの枠組み等
・損害保険トータルプランナー：＋１名（２０２３年度：０名）
・損害保険プランナー：＋１名（２０２３年度：０名）
中間（９月）：両資格とも０名 結果：両資格とも０名（未達成）
