＝FD宣言＝
(有)天草ほけんサポートは「お客様のご期待を絶えず上回るサービスの提供で地域密着型代理店を目指す」という経営理念のもと「顧客本位の業務運営に関する原則」（◆金融庁ホームページ）を採用し、地域社会に貢献する代理店であり続けるため、以下の「お客様本位の業務運営」を策定しております。なお、より良い業務運営を実現するため、本方針は定期的に見直しを行います。
２０２０年 ５月 １日制定
２０２１年 ７月１９日改定
２０２３年 ４月３０日改定
２０２４年 ４月１８日改定
２０２５年 ４月 ９日改定
１．お客様の最善の利益の追求（原則２）
当社は、高度の専門性と職業倫理を保持し、お客様に対して誠実・公正に業務を行い、お客様の最善の利益を図ります。また、こうした業務運営が企業文化として定着するよう努めます。
〈具体的な取組み〉
①社内研修・外部研修を通し専門性・職業倫理を高め、理解度テストや日常業務の振返りから定着度合の確認・改善を行う。
②お客さまアンケート、苦情、お褒めの言葉、ヒヤリハットなど、お客様の声を積極的に収集することを組織的に推奨し、月１回開催の改善ミーティングで共有。更なるお客さま満足度向上のため、原因分析、改善策を協議・実行する。
２．利益相反の適切な管理（原則３）
当社は、取引におけるお客様との利益相反の可能性について正確に把握し、利益相反の可能性がある場合には、当該利益相反を適切に管理します。
〈具体的な取組み〉
①お客様接点時の対応履歴はもれなく入力する。
②対応履歴は利益相反の可能性がないか代表が確認・検証し、対応者へのヒアリングを実施する。
③お客様の振返り時間確保のため、保険始期前にはお客様の手元に保険証券が届くよう行動する。
３．手数料等の明確化（原則４）
当社は、変額保険等の特定保険についてのリスク関連事項やお客様にご負担いただく費用がある時は、その手数料がどのようなサービスの対価に関するものなのかを分かりやすくご説明します。
〈具体的な取組み〉
①投資性商品である変額保険等については、市場リスクやリターンの関係など、より分かりやすく丁寧な情報を提供し、意向把握シート・対応履歴にもれなく入力し振り返る。
４．重要な情報の分かりやすい提供（原則５）
当社は、お客様との情報の非対称性があることを踏まえ、保険商品・サービスの販売・推奨等に係る重要な情報をお客様が理解できるよう分かりやすく提供します。
〈具体的な取組み〉
①デジタルツールによるナビゲーションシステムを活用した分かりやすい情報の提供により、募集品質の標準化を図る。
５．お客様にふさわしいサービスの提供（原則６）
当社は、お客様を全員でお守りする信念のもと、ご要望・事故対応には２４時間の安心・安全を提供します。また、利便性の高い新たなツールや保険情報を積極的にご案内します。
〈具体的な取組み〉
①電話以外の問合せ方法の周知、営業時間外の対応体制維持。
①お客様のニーズに合わせた多様な決済方法を適切に案内する。
②デジタルツールを活用するなど、有益な情報の発信やお客様対応の迅速化に取り組む。
６．役職員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則７）
当社は、お客様の最善の利益を追求するための行動、お客様の公正な取扱い、利益相反の適切な管理等を促進するように設計された報酬・業績評価体系、役職員研修その他の適切な動機づけの枠組みや適切なガバナンス体制を整備します。
〈具体的な取組み〉
①役職員は、資格取得を通しスキルアップを図る。
②役職員は、SDGｓ達成に貢献する。
＝KPI＝
→ ９月末現在の達成度
１．お客様の最善の利益の追求
- 研修計画実施・受講率：１００％
→ 実施・受講率１００％ - お客様アンケート回答件数：５０件以上
→ ４２件（－８件） - お客様の声収集：２０件以上
→ １１件（－９件）
２．利益相反の適切な管理
- 対応履歴管理：１００％
→ １００％（管理方法は要改善） - 満期日７日前証券作成率：９５％以上
→ ９４.２％（－０.８％）
３．手数料等の明確化
- 意向把握シート・対応履歴管理：１００％
→ １００％（管理方法は要改善）
４．重要な情報の分かりやすい提供
- 代理店システム計上割合：９０％以上
→ １００％
５．お客様にふさわしいサービスの提供
- モバイルSOMPO総開設：３００件以上
→ ２７７件（－２３件） - 口振ペーパレス登録率：８０％以上
→ ６７.４％（－１２.６％） - ホームページ情報発信：毎月
→ 毎月（１０回）
６．役職員に対する適切な動機づけの枠組等
- 損害保険トータルプランナー：＋１名
→ ＋０名（－１名） - 年金アドバイザー：＋１名
→ ＋０名（－１名） - 事業活動におけるCO2排出量：見える化
→ 見える化（前年比－１２.８％削減）
■２０２４年度ＫＰＩ結果
１．お客様の最善の利益の追求
・お客様アンケート総合満足度：８.５pt以上（２０２３年度：８.４pt)
中間（９月）：０pt 結果：１０pt（達成）
２．利益相反の適切な管理
・自動車保険２８日前早期更改率：８０％以上（２０２３年度：７７.７％）
中間（９月）：８３.９％ 結果：８６.７％（達成）
３．手数料等の明確化
・コンプライアンス発生件数：０件（２０２３年度：０件）
中間（９月）：０件 結果：０件（達成）
４．重要な情報の分かりやすい提供
・ペーパレス手続き率：９０％以上（２０２３年度：８１.５％）
中間（９月）：９０.４％ 結果：８９.４％（未達成）
５．お客様にふさわしいサービスの提供
・代理店チャットルームからの一斉送信情報提供：３回（２０２３年度：２回）
中間（９月）：０回 結果：２回（未達成）
６．役職員に対する適切な動機づけの枠組み等
・損害保険トータルプランナー：＋１名（２０２３年度：０名）
・損害保険プランナー：＋１名（２０２３年度：０名）
中間（９月）：両資格とも０名 結果：両資格とも０名（未達成）
